Social Media is teamwerk. Maar hoe verdeel je het werk onder je team? Gelukkig komen er langzamerhand tools op de markt die je helpen om je workflow in goede banen te leiden.

Er zit een gat in mijn workflow

De meeste social media tools die we vandaag kennen zijn sterk op uitvoering gericht. Dankzij monitoring tools moet je niet ganse dagen naar je scherm zitten turen om op de hoogte te blijven van wat er over jouw merk gezegd wordt. Conversation tools vormen dan weer een handige manier om vanuit 1 programma updates te sturen naar je accounts op verschillende sociale netwerken. Maar wanneer je even inlichtingen moet inwinnen bij een collega vooraleer te reageren, dan ben je weer aangewezen op email en telefoon.
Het probleem dat we zien ontstaan is dat de workflow niet onder controle is. Heeft er al iemand op die tweet geantwoord? Moet er nog een ticket aangemaakt worden voor die klant die zijn probleem op Facebook gepost heeft? En wie ging er ook alweer dat persbericht op LinkedIn plaatsen? Het is duidelijk dat om sociale media in de bedrijfsprocessen te integreren ook de tools zullen moeten evolueren. Op het gebied van customer care zien we dat leveranciers als Jive met hun Engage platform en Selligent CRM (via het Belgische Optizen) hier volop op inspelen.

Klein begonnen is half gewonnen

Maar je hoeft niet altijd dadelijk all the way te gaan. Vaak beginnen bedrijven met een eerste experiment op sociale media door een een klein social media team samen te stellen. Het is dan in eerste instantie belangrijk dat deze mensen, vaak van verschillende afdelingen, op een efficiënte manier kunnen samenwerken en taken verdelen.

Een nieuwe tool: SocialBase

Gisteren heeft OneForty, het Amerikaanse social media bedrijf van Faura Fitton (@pistachio), de tool SocialBase gelanceerd. SocialBase wil precies inspelen op de behoefte van social media teams om efficiënt samen te werken.
Vooral interessant is dat deze tool eindelijk een goede manier biedt om de verschillende taken in een social media project te plannen, verdelen en op te volgen.

Of het de kostprijs van 200$ per maand ook waard is, laten we u binnenkort weten, want wij hebben alvast een account geregistreerd.