Na 1 jaar MedeMerkers is het voor ons tijd om de balans op te maken. Het is immers het seizoen van de lijstjes, best-of’s, grote voornemens, catharsis en dies meer. Ook wij ontsnappen niet aan die microbe en maken de balans op van één jaar MedeMerkers: wat vonden we goed, wat was voor verbetering vatbaar en vooral: waar gaan we naartoe?

Tijdens de eerste maanden van MedeMerkers hebben we veel verschillende klanten en projecten zien passeren. Van uitvoerend community management tot strategisch advies, van Facebook toepassingen tot het uittekenen van een nieuwe organisatiestructuur. Een korte opsomming van de muren waar we zijn tegenaan gebotst en de paden die wel ergens naartoe leiden:

Te klein. Een eerste vaststelling is dat we bij kleine KMO klanten niet het grootste succes boekten. De meeste KMO's die zich afvragen wat ze met Facebook of Twitter moeten doen kunnen beter bediend worden door hun reclamebureau. De strategische impact blijft beperkt en de initiatieven zijn te klein om er MedeMerkers bij te betrekken.

Te theoretisch. Een tweede vaststelling is dat bij grotere bedrijven analyse en strategie zonder een pilootproject vaak dode letter blijft. En wat is de waarde van een mooi plan dat niet wordt uitgevoerd?

Te extern. In sommige projecten hebben we op vraag van de klant de volledige uitvoering voor onze rekening genomen zoals een bureau dat zou doen. Dat is goed voor het orderboekje, maar het past niet in onze filosofie. Zo blijft de klant afhankelijk van externe dienstverleners en slagen we er niet in om de medewerkers van het bedrijf hun merk te laten uitdragen.

Doe het zelf. Waar we wel tevreden van zijn dat zijn de projecten waarin we de klant begeleid hebben om een eigen social media team op te zetten. Cross-departementeel, bottom-up en vanuit een pilootproject de processen en verantwoordelijkheden opbouwen en documenteren. Doe daar nog een laagje hands-on opleiding bovenop en je hebt een winnende formule.

Her-positioneren. Voor 2012 gaan we ons concentreren op advies, strategie en begeleiding van pilootprojecten. Voor het uitvoerende gedeelte werken we samen met de agentschappen die we in de loop van 2011 in onze projecten en op #CMBE leren kennen hebben.

De anti-groei? Dit betekent dat het volume aan werk wat we binnen MedeMerkers zullen verzetten op zich een stuk kleiner zal zijn dan in 2011. Onze doelstelling is om van 20 naar 10 klanten te evolueren. Een gevolg hiervan is ook dat we de aanwervingen die we gepland hebben niet doorvoeren en zelfs ons kernteam verder inkrimpen. Als Saskia, Luc en Koen hebben we bekeken wie aan welke activiteiten het meeste plezier heeft en vooral Saskia blijkt over een veel breder potentieel te beschikken dan waar MedeMerkers zich op wil concentreren. Daarom heeft ze besloten om zich in 2012 als onafhankelijk consultant te positioneren en geen deel meer uit te maken van MedeMerkers. Voor Luc en Koen betekent dit dat zij op lange termijn trajecten werken waarbij in-house begeleiding bij de klant voorop staat. Het opstarten en begeleiden van interne sociale media teams wordt onze core business en de uitvoering die er bij komt kijken besteden we uit.

Eén jaar en twintig klanten later kunnen we onszelf nog steeds in de spiegel kijken en zeggen: Mensen maken merken. Ook in 2012.