Volgens Richard Branson moet je niet de aandeelhouders op de eerste plaats zetten maar je medewerkers. In dit artikel dat onlangs verscheen op Open Forum onthult hij aan de hand van enkele tips de geheimen van een goede klantenbinding: 

1. Rekruteer niet alleen op talent, maar vooral op passie;
2. Zorg voor verbondenheid onder medewerkers en het gevoel van tot een bijzonder team te behoren;
3. Zet mensen aan het roer met een hoog EQ, die de stemming kunnen aanvoelen en spanningen bespreekbaar maken;
4. Zorg dat je medewerkers hun stem kunnen laten horen en luister dan ook.

Waarom je in de eerste plaats aan je medewerkers moet denken? Omdat je klanten zich beter voelen wanneer ze met medewerkers in contact zijn die een sterk clan-gevoel uitstralen. Volgens Branson is het geheim van klantenbinding te zoeken in de binding die je tot stand kan brengen onder je medewerkers.

De moraal van Branson: maak merk-ambassadeurs van je medewerkers. Met andere woorden: 'medemerkers'. Zo hoort u het ook eens van een ander.

(bedankt Luc Pauwels voor de verwijzing naar het artikel)